一、服務總則

1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每位客戶提供滿意的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質(zhì)量是企業(yè)生存壯大的關鍵。

2、將良好的產(chǎn)品提供給客戶，關注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

3、做售后服務工作，是為了保護客戶的權益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

二、服務承諾

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量保證，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，努力滿足客戶訴求。

5、為客戶免費提供產(chǎn)品安裝指導和維護培訓；

6、建立售前、售中、售后服務網(wǎng)絡；解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂；

三、售后服務準則

1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，滿意的服務質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；

2、服務及時，快捷，準確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹